高能手办团抽卡异常问题致歉声明与修复进度同步通告
尊敬的收藏家们：
我们怀着最诚挚的心情向全体玩家致歉。2023年X月X日18:00至X月X日09:00期间，因服务器升级过程中产生的技术故障，导致「幻色降临」限定卡池出现概率异常问题。此次事故给部分玩家造成了游戏体验损失和经济损失，我们已组建专项工作组进行全流程复盘，现就事故处理进展及后续补偿方案向全体玩家作出正式说明。
事件回溯与问题定位
经技术团队核查确认，本次事故根源在于卡池底层权重计算模块存在逻辑错误。在服务器升级过程中，新增的SSR手办角色「星穹歌姬·莉莉安」实际触发概率较公示值存在0.7%-1.2%的偏差波动，同时普通SSR角色的保底机制出现异常叠加。该问题直接影响期间参与抽卡的24783名玩家权益，其中涉及648次十连抽以上的重度付费玩家共计392人。
应急处理措施说明
事故发生后，运营团队已采取以下紧急处置方案：
1. 技术修复：已于X月X日11:20完成服务器热更新，新部署的V3.2.1b版本已通过国家游戏软件备案测试，当前卡池概率机制符合国家相关规定及游戏内公示标准。
2. 数据核查：已完成受影响账号的抽卡记录全量分析，精确锁定异常区间内的每笔抽卡操作，建立补偿数据模型。
3. 临时维护：在X月X日09:30至14:00期间实施停服维护，对异常产生的道具数据进行回档处理，确保未消耗的虹水晶资源不受损失。
4. 客服响应：开通专属服务通道，针对误操作玩家提供72小时申诉窗口。
补偿与回馈方案
本着对玩家负责的态度，我们制定分级补偿机制：
1. 基础补偿：全服发放「虹水晶×1200」「限定招募券×5」，补偿道具有效期延长至2024年X月X日。
2. 精准补偿：对异常期间抽卡玩家，按实际抽取次数返还200%虹水晶（最高不超过账号历史充值总额），已获取的SSR角色保留至账号。
3. 特殊回馈：受影响严重的Top100玩家账号，额外获得「星穹歌姬·莉莉安」专属典藏皮肤「银河咏叹调」及实体限定周边套装。
4. 信用重建：即日起至X月X日，每日登录可领取「概率公示凭证」，该道具可实时核验当前卡池概率分布。
长效改进机制
为避免同类事故再次发生，我们正推进以下系统升级：
1. 技术架构优化：重构抽卡系统的双权重校验机制，引入区块链技术实现抽卡记录的不可篡改存证。
2. 测试流程强化：新建"概率沙箱"测试环境，所有卡池更新需通过百万级模拟抽卡的压力测试。
3. 监控系统升级：部署实时概率波动监测仪，当检测到实际概率偏离公示值0.3%时自动触发熔断机制。
4. 透明化建设：在游戏内增设"概率日志"查询功能，玩家可追溯每次十连抽的具体权重分配情况。
后续服务承诺
我们深知补偿方案无法完全弥补玩家的信任损失。即日起，运营团队将执行三项服务升级：
1. 建立"收藏家监督委员会"，邀请玩家代表参与新版本测试评审。
2. 每周三固定发布概率执行报告，公示各卡池的实际触发数据。
3. 开通专属客服通道处理历史遗留问题，承诺72小时内解决复杂客诉。
此次事故暴露出我们在技术运维和风险管控方面的重大疏漏，我们再次向受影响的玩家致以最深切的歉意。项目组全体成员已签署品质运营承诺书，将以此次事件为转折点，全面重构服务质量体系。期待各位收藏家继续监督我们的改进工作，共同守护这份对手办文化的热爱。
高能手办团运营指挥部
2023年X月X日
